Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Feather Loom Solar Sp. z o.o. w zakresie projektowania, doboru, sprzedaży, instalacji i serwisu systemów fotowoltaicznych.

Usługodawca:

2. Zakres usług

Oferujemy następujące usługi:

• Bezpłatne konsultacje i doradztwo techniczne
• Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
• Dobór optymalnych komponentów systemu
• Sprzedaż paneli słonecznych i akcesoriów
• Profesjonalny montaż i instalacja
• Uruchomienie i konfiguracja systemów
• Serwis i konserwacja instalacji
• Pomoc w uzyskaniu dotacji i pozwoleń

3. Zawieranie umów

3.1 Proces zawierania umowy

Umowa zostaje zawarta po:

1. Złożeniu zapytania przez Klienta
2. Przeprowadzeniu wizytacji technicznej
3. Przygotowaniu i akceptacji oferty
4. Podpisaniu umowy przez obie strony
5. Uiszczeniu zaliczki zgodnie z umową

3.2 Forma umowy

Umowy zawieramy wyłącznie w formie pisemnej lub w postaci elektronicznej z podpisem kwalifikowanym.

4. Ceny i płatności

4.1 Ustalanie cen

Ceny ustalane są indywidualnie na podstawie:

• Zakresu prac
• Rodzaju i ilości komponentów
• Stopnia skomplikowania instalacji
• Lokalizacji obiektu
• Aktualnych cen rynkowych

4.2 Warunki płatności

Standardowe warunki płatności:

• Zaliczka: 30% wartości umowy przy podpisaniu
• Druga rata: 50% przy dostawie materiałów
• Płatność końcowa: 20% po zakończeniu i odbiorze prac

5. Realizacja usług

5.1 Terminy realizacji

Standardowe terminy realizacji:

• Projekt techniczny: 7-14 dni roboczych
• Dostawa materiałów: 2-4 tygodnie
• Montaż instalacji: 1-3 dni robocze
• Uruchomienie systemu: w dniu zakończenia montażu

5.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca instalacji
• Uzyskania niezbędnych zgód i pozwoleń
• Przygotowania miejsca montażu zgodnie z wytycznymi
• Zapewnienia dostępu do energii elektrycznej na czas montażu
• Terminowych płatności zgodnie z umową

6. Gwarancje

6.1 Gwarancja na produkty

• Panele słoneczne: 12 lat gwarancji produktowej, 25 lat gwarancji wydajności
• Inwertery: 5-10 lat zgodnie ze specyfikacją producenta
• Konstrukcje montażowe: 10 lat
• Kable i akcesoria: 5 lat

6.2 Gwarancja na usługi

Udzielamy 5-letniej gwarancji na wykonane prace montażowe obejmującej:

• Szczelność montażu
• Prawidłowość połączeń elektrycznych
• Stabilność konstrukcji montażowej
• Zgodność z projektem technicznym

7. Odpowiedzialność

7.1 Ograniczenia odpowiedzialności

Nasza odpowiedzialność ograniczona jest do:

• Wartości zawartej umowy
• Szkód bezpośrednich powstałych z naszej winy
• Przypadków rażącego niedbalstwa

7.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe z przyczyn niezależnych od nas
• Opóźnienia spowodowane brakiem pozwoleń po stronie Klienta
• Uszkodzenia istniejących instalacji niewskazanych przez Klienta
• Szkody wynikające z nieprawidłowej eksploatacji systemu

8. Odstąpienie od umowy

8.1 Prawo odstąpienia przez Klienta

Klient może odstąpić od umowy:

• W terminie 14 dni od podpisania (umowy zawarte poza lokalem)
• W przypadku istotnego naruszenia umowy przez Usługodawcę
• W innych przypadkach przewidzianych prawem

8.2 Prawo odstąpienia przez Usługodawcę

Możemy odstąpić od umowy w przypadku:

• Nieuiszczenia zaliczki w terminie
• Braku dostępu do miejsca instalacji
• Wprowadzenia Klienta w błąd co do warunków instalacji
• Istotnego naruszenia umowy przez Klienta

9. Serwis i konserwacja

9.1 Serwis gwarancyjny

Bezpłatny serwis gwarancyjny obejmuje:

• Naprawę usterek objętych gwarancją
• Wymianę wadliwych komponentów
• Przeglądy techniczne w okresie gwarancji
• Zdalne monitorowanie wydajności (w systemach z monitoring)

9.2 Serwis pogwarancyjny

Oferujemy płatny serwis pogwarancyjny:

• Przeglądy techniczne
• Czyszczenie paneli
• Naprawy i modernizacje
• Wymiana komponentów

10. Rozstrzyganie sporów

10.1 Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje należy składać:

• W formie pisemnej na adres siedziby firmy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67

Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

10.2 Sąd właściwy

W przypadku sporów sądowych właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy w Warszawie.

11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz przepisami RODO.

12. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach poinformujemy:

• Na stronie internetowej
• Drogą mailową (w przypadku istotnych zmian)
• W korespondencji związanej z realizacją umów

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Innych właściwych przepisów prawa polskiego

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.